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今年春运铁路推出便民措施 ，补票业务环节全面实施电子化******

　　新京报讯(记者陈琳)1月6日，国新办就做好春运服务保障有关情况举行发布会。国铁集团客运部主任黄欣介绍 ，在站车服务方面 ，今年重点在三个方面推出一些便民利民 的措施，其中包括扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化 。

　　他介绍 ，今年春运要做到科学精准安排运力 ，统筹用好去年开通的新线和新站资源 ，以及新投用的复兴号动车组等先进装备 ，增强路网整体功能 ，提升客运能力 。强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车 ，保持安全距离 ；加强重点处所通风消毒 ，保持站车良好环境 ；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示 ，加强员工健康管理 ，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。

　　在站车服务方面，重点在三个方面推出一些便民利民的措施 。在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能 ，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程 的学生优惠票 ，方便学生在任何时候使用。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票 ，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费 。旅客在办理补票 、变更等业务时 ，不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围 。

　　在旅客出行信息服务方面，将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务 ，旅客通过扫描座椅扶手上 的“铁路畅行码” ，可查询列车正晚点、运行位置 、接续车次、交通接驳等出行服务信息 ，还可办理餐饮选购、补票升席 、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制 ，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客 ，推送列车停运和变更信息 。

　　春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面的信息 ，今年国铁集团安排全国站内便捷换乘 的车站由过去80个增至100个 ，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率 。

　　春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面 的信息 ，今年国铁集团安排全国站内便捷换乘 的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率 。为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。（新京报）

广州南站夜间高铁每小时超10趟******

　　广州日报讯 (全媒体记者 黄庆 通讯员郭静、戴鸣)昨日，春运第12天 ，广铁集团迎来春运发送客流最高峰 ，当天预计发送旅客164万人次。其中，广东地区预计发送旅客116万人次，同比2022年春运增长3.8% ，恢复到2019年同期的89.1%。广州南站发送旅客34.6万人次；广州站发送旅客7.4万人次 ；深圳北站发送旅客27.4万人次，单日旅客发送量再创历史新高。

　　自1月14日以来，广州南站已经连续5天发送旅客超过2019年春运同期 。其中，1月14日同比增长2.1% ；1月15日同比增长6.8% ；1月16日同比增长2.2% ；1月17日同比增长5.5%；昨日超过2019年春运第12日近3万人次 ，增幅接近9% 。

　　昨日早上8时，记者在广州南站看到 ，客流不如几天前早高峰时期。三层候车大厅人流并不多 ，除了准备检票的闸口前出现排队情况 ，大多数旅客都有座位可坐。

　　广州南站客运值班员王娟告诉记者，之所以广州南站客流稳定，井然有序 ，主要归功于开行夜间高铁。车站近几日来通宵运营 ，大大缓解了早高峰的客流压力。昨日凌晨零时到6时，广州南站开行夜间高铁64趟，平均每小时开行超过10趟 。按计划 ，18日全天 ，广州南站开行高铁列车538对。

　　期间，广州南站各场所通宵营业 ，为旅客提供暖心服务，保证夜间热水、食品供应充足 ，并积极协调地铁 、公交、出租车等公共交通服务时间 ，实现旅客夜间出行“零距离接驳”。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）