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春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店 ，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节 ，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来 。你去逛实体店了吗？近日 ，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) ，对1615名受访者进行 的一项调查显示 ，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店 ，47.2%的受访者觉得门店“颜值”高了 ，43.8% 的受访者觉得很多门店更好逛了。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场 ，基本上去 的 是节日氛围浓厚 ，有展览 、有活动的商场。”北京 的80后宝妈杨晴(化名)说，大年初五去逛的商场 ，一进门有个超大的兔子造型让大家拍照，其间还有工作人员穿着逼真的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动，“玩得非常开心 ，顺便逛逛店铺、吃点东西，要不是带着孩子，还会看场电影 ，约上朋友一家 ，在一个商场里就能耗上一整天” 。

　　调查中 ，65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店 ，27.5% 的受访者一般，7.0%的受访者表示不喜欢 。

　　江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了，“现在很多社群又种草又能直接购买，我也不 是很挑衣服，均码的都能穿，所以网购更方便，实体店虽然有试穿体验 ，但性价比不高” 。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店，但逛 的频率比以前低了 ，“一般小物件网上买方便，周末有时间会去商场逛” 。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说 ，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势，占社会消费品零售总额 的比重也逐年上升 ，但线下销售仍 是社会消费品零售 的主体 。

　　跟以前相比，22.8%的受访者逛实体店逛得更多了 ，56.3% 的受访者逛得更少了 ，20.9%的受访者没什么变化 。

　　“网购的冲击造成了实体店客流量不足 ，客单价(每一个顾客平均购买商品 的金额——编者注)也在下降 。实体店的人力成本 、租赁成本比较高，这就使得线下产品的价格没有网上便宜 ，消费者自然会去网上采购。”张运来说，当下消费者逛实体店 的热情还是比较高 的，但在实体店购物的热情并不高 ，一些顾客只逛不买 ，最主要 的原因是消费者能在网上买到质量尚可、价格又便宜 的商品 。真正需要消费者到实体店购买 的，往往是价格稍贵一点 ，或者网上购买相对有一定风险，需要亲自去判断质量的产品 。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺，“记得2014年 的实体商店里，一楼百货 、珠宝 ，二楼超市，三楼餐饮，顶楼电影院 ，但现在变化真 的太大了 ，有了很多我没去过的店铺，比如剧本杀馆 、儿童绘本馆、大型游乐场等，还有共享儿童遥控汽车 、大型游戏机等，跟以前完全不一样了” 。

　　近年来，周围实体店有哪些变化 ？调查中，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”变高了，43.8%的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，41.4%的受访者觉得增加了配送等便利性服务，36.8% 的受访者认为线上线下相融合 ，购物更方便 ，31.4% 的受访者感受到体验式消费项目增多 ，28.6% 的受访者发现注入了科技化元素 ，21.6% 的受访者指出有了休闲 、亲子等多元“生活空间”满足不同需求，21.3% 的受访者发现服务升级了，开展了更专业的服务(如服装搭配师等)，18.8%的受访者觉得实体店车展、沙龙、演出等活动丰富多彩 。

　　张运来说 ，现在一些实体店积极转型，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮、影院 、超市、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客 的多种需求。其次 ，很多商场在线下举办活动引流，比如开展各种类型 的沙龙 、新书发布会等。此外 ，商业实体店 的装修装饰不断更新迭代 ，给消费者塑造了不同场景，带来不一样 的体验。“我觉得这3个方面是现在做得比较理想 的地方”。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销 、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲 ，线下实体店想要发展得更好，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己 的官方旗舰店 ，但还不够 ，需要进一步了解消费者需求 ，全面提升服务质量。

　　对于实体店 的发展 ，61.4%的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度 ，54.2%的受访者建议开展线上“云”服务 ，线上线下进一步融合 ，49.0%的受访者建议业态更加丰富 ，体验更加多元，47.6%的受访者建议重塑价值链条，在专业服务上持续发力 ，37.8%的受访者建议进一步改进停车、商品配送等便利性服务 ，34.6%的受访者建议引入新潮品牌 ，满足个性化需求，31.3%的受访者建议迎合消费潮流 ，结合自身 ，科学规划与管理 。

　　张运来说 ，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐 ，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务 。“实体店的数字化转型是一个比较复杂 的工程 ，包括管理营销等各个环节，如何通过个性化手段吸引更多消费者， 是实体店经营者要不断思考的。”

　　“餐厅把菜做得更好吃 ，理发店把头发剪得更好看 ，这才是刚需。”凌笑认为盲目追求网红店铺 ，没有维护口碑，最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光，要扎扎实实地做好基本工作。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍 的空间就更好了”。

　　张运来说 ，目前线上销售做得好的企业还 是一些互联网企业 ，而传统企业向互联网转型时 ，不仅面临技术问题 ，还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店 的线上转型不是特别成功 ，反倒网店的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ，但运营得不好 ，最后基本闲置了 。互联网转型不是简单建一个网站 、做一个App就能解决问题 的，传统企业需要补齐互联网经营上的短板”。

　　受访者中00后占29.8% ，90后占47.6%，80后占22.6% 。一线城市的占31.0% ，二线城市的占44.4% ，三四线城市的占19.0%，乡镇的占5.6% 。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源：中国青年报

家门口的“中心”多了******

　　【新春走基层】

　　光明日报记者 赵秋丽 冯帆 光明日报通讯员 王跃伟

　　开栏的话

　　新年新气象，新春再出发。

　　时盛岁新 ，放眼神州大地 ，一个个充满生机活力 、日新月异的发展变化 ，就在你我身边 ；一个个奋斗创造奇迹 、皆得所愿 的美好故事，就在眼前 。

　　本报今起开设《新春走基层》专栏 ，我们的记者跟随新春 的脚步，走向田间地头、走进厂矿社区、走到沿海边疆 ，撷取最鲜活 的素材，发掘最真诚的故事，捕捉最美好 的情感，记录这个春天里的坚守、团聚 、祝福和期盼。

　　让我们一起 ，聆听春天 的旋律，感受昂扬奋进 的时代脉动！

　　新春将至 ，山东省寿光市洛城街道屯西村 的老年活动中心，呈现别样 的冬日“暖”意 。活动室里年味儿满满 ，张贴了各种“兔年”年画 、剪纸等作品，村里不少老人在这里的健身室 、阅读室 、书法教室享受多样文娱活动，传出阵阵笑声 。

　　“只要有空，我就会来这里与老伙计们下下棋、练练太极 ，累了还可以在按摩椅上放松一下。”活动中心 的常客村民傅文山感慨 ，“没想到老了还能享受到这样丰富 的文化服务，很满足。”

　　傅文山的一席话说出了屯西村村民的心声。这几年，屯西村村民 的钱袋子越来越鼓，他们的精神文化需求也随之增加。屯西村村“两委”问需于民，进一步扩容村民活动场所，实现了文化有阵地 、娱乐有设施、健身有场所 、活动有保障 ，在精神文化生活方面不断为村民的幸福“加餐” 。

　　屯西村党支部书记葛茂学介绍，2016年开始，屯西村正式开放老年活动中心，配套建设了健身按摩、图书阅览、音乐厅、舞蹈瑜伽、书法影视、棋牌娱乐等12个功能区，为老年人提供休闲 、娱乐 、健身 、学习等全方位服务 。除了为社区居民提供文化娱乐活动场所外，村“两委”还定期开展健康知识讲座、文艺演出等公益活动，让活动室真正成为老年人交流、娱乐、健身、活动的好去处。

　　群众 的需求在哪里 ，村“两委”的服务就跟到哪里。针对群众个性化 的文化需求，屯西村重点建设了党群服务中心 、青少年服务中心、文体活动中心 、老年活动中心 、物业管理中心、警务助理协调中心“六大中心”，让群众“进一个门、办所有事 、享所有服务” 。特别 是2000平方米的地下活动中心 ，让村民连连称赞 ，他们不仅可以在这里跳广场舞 ，还可以办婚宴、办会议 ，环境设施好，一个活动中心，发挥多种用途 ，最大限度实现了资源共享。

　　“活动广场建在地下，我们晚上跳广场舞 的时候 ，也不会打扰周围村民休息，各不耽误 。”屯西村村民孔令洋说起村里的变化更是滔滔不绝 ，“现在 ，我们村民确实得到了实惠 ，生活有保障，精神面貌也大有改观 ！”

　　2021年 ，屯西村还建起了以汉字演变为主题的艺术馆——仓颉汉字艺术馆 ，参观者可以通过文物 、字典、诗歌等多种形式了解博大精深的汉字演变史。艺术馆还设计了雕版印刷、活字印刷 、古法造纸 、纸艺作品等体验环节 。

　　“我们用文化丰富心灵、陶冶情操 ，让大家在充满文化味儿 的村里过得更舒心 、更开心 。未来 ，我们将进一步探索文化服务群众新模式、新路径，创新管理与服务模式 ，盘活用好现有资源 ，让广大村民在家门口得到更多实惠 。”葛茂学说。

　　《光明日报》（ 2023年01月06日 01版）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）