错标超低价保时捷下单后须交付吗 ？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车 ，标价12.4万元，引发大量消费者订购 。截至当天晚上，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。

　　次日，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后 ，后面下单的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金。

　　2月1日，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单的人 ，而是像其他客户一样 ，打电话取得谅解。

　　此事引发社会热议。有不少网友评论称 ，按照诚信原则 ，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来 ，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值 的“乌龙”订单) 的现象时有发生，由此引发诸多纠纷 。

　　例如 ，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元 ，众多消费者涌入购买 ，商店发现问题后，取消了用户 的订单 。

　　2021年1月 ，某知名珠宝商的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价 的价格，消费者购买后却遭该商家起诉。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称 ，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待 ：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类是商家有意为之。

　　在刘俊海看来 ，上述两类情况 的性质不一样 ，法律后果也不一样 。如果商家 是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解，特别 是在消费者误以为价格很低而下单 的情况下，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿；如果商家是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值的“乌龙”订单 的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断 的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息 ，对于消费者来说，到底 是要约还是仅仅为要约邀请 。

　　程科分析称 ，如果是要约，则消费者一旦下单完成 ，合同成立；如果 是要约邀请，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了是否和消费者订立合同的最终决定权。根据民法典相关规定，立法者认为 ，在一般情况下购物网页的内容应该构成要约 ，相对人一旦成功下单，则合同成立。当然，立法者也认为，如果存在特别条款的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能 。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，“乌龙”订单，即由于交易一方(卖方)对商品的价格 、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单 。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决，其可以依法行使撤销权 ，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定，被撤销的民事法律行为自始没有法律效力。

　　在饶伟看来 ，就此社会热议事件来说 ，虽然商家在售价上的意思表示出现重大误解，但 是商家小程序上关于车辆上架 的行为构成要约，而消费者下单购买并支付款项 的行为构成承诺，该买卖行为符合上述合同成立并生效的要件 ，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲是有效的 。

　　记者观察发现，“乌龙”订单发生后，许多商家往往选择立即下架商品。

　　对此，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后 ，自然可以通过自主下架避免进一步损失。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成 的损失，这样更符合公平原则。

　　“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务。”程科说 ，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝，否则将构成违约。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同 ，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时，只有存在信赖利益损失的情形下，才可以向商家主张该部分损失。”程科说。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝 ，消费者能否通过法律途径维权 ？

　　饶伟分析称 ，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权 ，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权 ，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权 ，撤销权即消灭，则商家应当依照买卖合同约定履行义务 。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒，商家通过网络平台销售商品，应该秉持对消费者的社会责任担当之心 ，基于防风险、树品牌 、控成本 、占市场的基本策略，胸怀对消费者 的感恩之心 ，胸怀对法律 的信仰之心，胸怀对风险 的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格的现象发生。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响 ，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验 ，所以商家还是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖 ，金杯银杯不如消费者口碑 ，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业，才是消费者友好型 的企业 ，才能获得更多消费者 的认可。”刘俊海说 。

冬奥赛道让北京冰雪运动“热”起来******

　　光明日报记者 王东

　　刚刚过去 的这个周末，滑雪爱好者张先生和几个同伴来到北京延庆奥林匹克园区 的雪场，他们乘坐缆车到达山顶，沿着“D2彩虹道”飞驰而下，极致 的体验让张先生直呼 ：“这可 是冬奥会 的赛道 ！世界冠军就 是在这儿角逐出来 的 ！”

　　北京冬奥会、冬残奥会期间，在延庆奥林匹克园区 的高山滑雪赛道“雪飞燕”，来自全世界 的顶级滑雪运动员在这里驰骋竞技 。如今，作为“冬奥遗产”的雪道经过改造已面向社会公众开放 ，对于高水平滑雪爱好者来说，来这座专业场地“打个卡” ，成了今冬雪季最重要 的活动安排之一 。

　　结束了高强度 的滑行体验 ，张先生和同伴们又一起沿着4公里长 的“回村雪道”下山 ，穿林溯溪飞驰而过 、越过长桥感受光影变幻……雪道两侧的丰富景致为这一趟“长途”旅程增色不少 。

　　奥林匹克园区不仅向张先生这样的高水平爱好者提供冬奥赛场滑雪乐趣，也向初级入门爱好者们提供大众体验区来练习滑雪技能 。入夜时分，星光点点伴着灯火璀璨，音乐声声入耳 ，不远处 的山坡上是雪车雪橇场馆 ，北京冬奥会痕迹布满四周 ，“浪漫别致 的滑雪体验让我们这些初级玩家立即爱上了滑雪运动 。”一位在这里滑雪的大学生告诉记者。在这里 ，还有亲子戏雪乐园 ，孩子们可以乘坐雪地香蕉船、雪地坦克、雪地摩托 ，尽情地在雪地上撒欢儿，享受雪上运动 的乐趣。

　　元旦小长假，延庆奥林匹克园区迎来了这个雪季 的客流小高峰。随着北京市中小学生进入寒假，人流一直稳定上升 。“近些天入园游客数量较上周末有了很大的提升。随着疫情形势逐渐好转，明显感觉到人气开始提起来了 。”园区相关负责人告诉记者。

　　北京民众参与冰雪运动 的热情，让我们看到2022北京冬奥会点燃 的冰雪热潮在这个冬天延续。

　　除了延庆“雪飞燕”转身为民众参与冰雪运动的绝佳场地，曾为运动员提供赛前热身与训练服务的五棵松冰上运动中心、国家速滑馆“冰丝带” 、国家游泳中心“冰立方”等冬奥场馆也面向公众开放。北京十几家滑雪场也都提质升级形成各自 的鲜明特色。同时 ，雪场周边产业集群的形成以及雪场扩容也势必带动消费规模进一步提升……后冬奥时代，人们上冰上雪 的热情被持续点燃 ，从雪场设施环境建设到周边消费产业配套 ，北京的冰雪经济产业已经渐成规模 。

　　“抢球、射门 ！”明亮 的灯光投射在光洁的冰面上，4名穿戴着全套装备的冰球小将 ，正脚踩冰鞋、手握球杆 ，在教练的呐喊声中快速滑行 。孩子们你追我赶 ，反复练习着控球、传球等动作 ，冰球在球杆和场地边缘之间来回撞击，清脆 的击打声在整个场馆中回荡……

　　在五棵松冰上运动中心 ，刚刚进入寒假的孩子们在家长的陪伴下来上冰球课 。“我每周都期待着上冰球课 。我的梦想就是成为冰球运动员，代表国家队参加冬奥会 。”冰球课结束后 ，今年刚上二年级 的轩轩轻轻一蹬冰鞋就顺势滑到了冰场边，一边卸下装备一边对记者说。

　　“五棵松冰上运动中心有两块标准冰球场地 ，北京冬奥会时曾为运动员提供赛前热身与训练服务。现在 ，这块场地面向公众开了冰球课，另一块场地则用于花滑课教学 。”现场工作人员介绍 ，许多家长之所以来这里报课 ，就是看中了“冬奥同款”。

　　这个冬天 ，经常去北京周边雪场滑雪 的雪友惊喜地发现 ，几乎所有 的滑雪场都变得焕然一新。比起冬奥场馆顶级 的配套设施和赛事级别的专业度，“小而精”成了不少以休闲娱乐为主题的滑雪场 的共同追求 。在密云区南山滑雪场 的专业级雪道和地形“公园” 、怀北国际滑雪场 的高速缆车 、军都山滑雪场的优质服务、八达岭滑雪场全教学“无鱼雷”的安全属性 、西山滑雪场距离市区近的便利条件 、云居滑雪场独家辐射广阔的城南地区……各具特色 的滑雪场吸引着不同类型 的人群，除了打造自身特色定向吸引目标客群 ，曾经一直采取粗放经营 的许多滑雪场也在细节方面下起了功夫 。

　　据了解，这个雪季，由冬奥会延续下来 的热度 ，以及疫情防控政策的调整，使得北京各个雪场的参与者迎来鼎盛时期。

　　“我认为，至少在北京 ，滑雪文化已经成形 ，再加上冬奥会带来的冰雪热 ，又进一步催化了滑雪从小众运动项目转化成大众娱乐消费的进程 。接下来要做 的就 是通过滑雪场 的进一步开发扩容，拉动形成产业集群对周边地区经济发展形成辐射效应 。”北京某滑雪场的负责人对冰雪运动的发展显得十分期待 ，“眼下已经到了最好 的时机。”

　　《光明日报》（ 2023年01月12日 09版）