春节旅游遇风险 ，消费者该如何规避？******

　　作为新冠降级后的首个小长假 ，“阳康”后，有人赶着春运回家过年 ，也有人选择抓住春节小长假去旅游 ，寻找久违的“诗和远方”。对于旅游出行高峰期可能出现 的种种问题，人们该如何应对并维护自身合法权益？近日，北京市朝阳区人民法院南磨房法庭张倩通过新京报对广大旅客进行风险提示 。

　　旅行社擅自变更行程，旅客该怎么维权？

　　在案例A中 ，春节期间 ，小王精心挑选了一条“苏杭”爆款旅游线路，打算带父母前往游玩，并通过某旅行社订购了上述旅游产品，双方对行程路线 、具体景点等进行了明确约定 。游玩过程中 ，因合同约定的苏州著名 的A园林景点过于火爆 ，导致旅行社未能成功预订该景点门票，后旅行社擅自将行程路线中 的A园林变更为B园林 ，小王一家 的体验大打折扣 。事后 ，小王将旅行社诉至法院 ，要求旅行社承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定 ，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

　　张倩解释 ，春节 是旅游旺季，因游客激增导致热门景点无票、网红酒店涨价的情形 ，屡见不鲜 。在此情况下 ，旅行社应当与旅游者充分协商，双方在协商一致的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线或住宿安排 。如未经协商 ，旅行社擅自变更行程安排、降低酒店标准的，旅游者可依据《民法典》第五百七十七条要求旅行社承担相应 的违约责任 。

　　报名“低价游”却秒变“高价购”，旅行社要担责吗？

　　在案例B中，春节期间，某旅行社对外推出“云南7日游 ，只要399”的活动 ，已经退休 的老张对此心动不已 ，于是报名参团。哪知在旅行过程中 ，不仅大部分景点都是“一晃而过” ，还增加了好多购物环节，迫于导游 的压力 ，老张无奈购买了一条蚕丝被 、两块玉石共花费12000元。事后，老张将旅行社诉至法院 ，要求旅行社赔偿损失。

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理 的低价组织旅游活动 ，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织 、接待旅游者 ，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目 。但 是 ，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排 的除外 。发生违反前两款规定情形 的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ，或者退还另行付费旅游项目的费用 。

　　张倩解释，近年来，旅行社为招揽游客、谋取利益 ，往往以不合理低价组团 ，旅游者本以为自己占了便宜，却不曾想“旅游”变“旅购” ，心情和体验都大打折扣 。低价旅游团的“盛行” ，导致旅行社欺客宰客、强迫购物 的现象层出不穷。

　　旅游者要擦亮自己 的眼睛 ，选择具备相应资质且价格合理 的旅行社，避免陷入低价、免费旅游 的陷阱 。如若发生被强迫购物的情形 ，旅游者可保留好消费凭证 ，符合《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定 的情形时，可在行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ；此外 ，如旅行社或导游存在欺诈或胁迫的情形 ，旅游者亦可依据《民法典》第一百四十八条或第一百五十条主张权利 ，并要求旅行社承担赔偿责任。

　　拼团“自驾游”，“免责协议”难免责

　　在案例C中，小李和小赵都 是某俱乐部 的“自驾游”爱好者。春节期间，俱乐部组织者在微信群内发布一条“自驾游”报名信息 ，拟按照自己制定的旅游路线组织几名会员“AA制”自驾出游，小李、小赵看到消息后立即报名。出发前，大家签订了一份内容为组织者仅安排出行过程中 的吃、住、行，其他问题都由参与者自行承担责任的“免责协议”。行程过程中，因山路曲折 ，又恰逢雪天路滑，小李驾驶 的自家车辆不幸侧翻，小李及坐在副驾驶的小赵均受重伤 。事后，交通事故认定书认定小李负本次事故的全责，小赵便将小李及俱乐部组织者诉至法院，要求承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场 、银行、车站、机场、体育场馆 、娱乐场所等经营场所、公共场所 的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务 ，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。

　　张倩解释，随着“自驾游”的日益盛行，小规模组团出游 的需求越来越大，一些车友俱乐部应运而生 。一般情况下，俱乐部组织者负责制定“自驾游”路线、安排住宿饮食，参与者自行准备车辆或与他人拼车出行。此外 ，大家往往还签订“免责协议”表明自愿参与 ，责任自负 的意愿，以此免除“后顾之忧” 。但在损害发生时 ，这样 的“免责条款”并不能完全真正免责 ，小李作为直接侵权人应当承担赔偿责任 ，而俱乐部组织者因未在活动中尽到安全保障义务 ，比如审慎制定行程路线、提前预测天气状况 、合理规划出行时间等，亦应向小赵承担侵权责任。

　　“自甘风险”参加活动 ，受伤需自己担责

　　在案例D中，小吴报名参加了某旅行社组织 的“草原3日游”旅行团。按照旅游行程，小吴观看了精彩 的赛马比赛及摔跤比赛，观看过后，作为体育爱好者 的小吴跃跃欲试，强烈要求与专业摔跤手“比试”一下，现场导游再三向其释明摔跤 的风险 ，小吴却置之不理。一番小试过后，小吴被摔伤，经诊断为踝关节骨折 。事后 ，小吴以在旅游过程中受伤为由 ，将旅行社及摔跤手诉至法院 ，要求对其承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条规定 ，自愿参加具有一定风险的文体活动 ，因其他参加者的行为受到损害 的 ，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任 ；但是，其他参加者对损害 的发生有故意或者重大过失的除外 。

　　张倩解释，随着旅游业 的不断发展，具有民俗或地域特色 的旅游项目日益受到大家青睐 ，对于旅游过程中 的特色活动，比如“草原游”中的摔跤运动、东北“冰雪季”中的滑雪运动 ，部分旅游者也蠢蠢欲动。

　　本案中，小吴作为具有完全民事行为能力的成年人，在明知摔跤运动具有一定 的专业性及危险性 的情况下 ，对于自身能力做出错误判断，并自愿参加了摔跤活动 ，应当认定其具有自甘风险 的意思表示 ，对于自身受伤应自行承担责任。摔跤项目不在旅行社原定 的行程中 ，同时导游对小吴参与摔跤活动也进行了劝阻，故旅行社尽到了安全保障义务，对小吴 的受伤亦不承担赔偿责任 。

　　新京报记者 左琳

上门喂猫50元/小时 ，假期“空巢”带动千亿宠物市场******

　　归家时刻 ，回城大队到达，“空巢宠物”等到了主人的归来 。

　　春节点燃了“假日经济”，而新业态也逐渐展现出活力，宠物经济便是其一 。随着精致化养宠理念流行开来，宠物年货市场成了掘金地。

　　新京报贝壳财经记者梳理多个电商平台数据看到，宠物消费热潮中 ，宠物主粮成过年必囤，宠物年夜饭成销售新秀 ，宠物零食销量大增、宠物智能设备成关照“空巢宠物”神器 。

　　带宠物回家之外，寄养以及上门服务 、宠物智能设备同样成为这个春节 的热门选择 。

　　“上门喂猫一个小时50元 ，比放宠物店安全。”在北京工作 的毛毛(化名)这个春节尝试提供上门喂猫服务，打包服务包含喂粮 、换水、清理排泄物、陪玩十分钟。

　　毛毛称，消费者满意，宠物也都安然度过了春节假期。50元不多，算上路费和服务时长，有人单次服务收费超100元 。

　　艾媒咨询报告显示，2020年中国宠物市场规模为2953亿元，同比增长33.5%；预计到2023年，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元。宠物主毫不吝惜为爱宠掏腰包，宠物经济全产业链正走向风口 。

　　为宠物花钱 ，不含糊

　　过年难得的团聚，不少年轻人选择带宠物回家。

　　“因为我 的猫，我才会选择开车回家 。”小江在北京工作，今年过年回沧州老家 ，她提前准备了猫包 、猫衣服、猫零食、尿垫 ，以备宠物的旅途之需。

　　数据显示，春节前夕，天猫超市猫包搜索量环比暴增60%。和宠物一起过年，宠物年夜饭 、宠物洗护用品、宠物新衣必不可少，天猫超市上宠物年夜饭销量同比增长20% 、洗护产品销量同比增长20% 、新年服饰销量同比增长50%。

　　宠物消费有爆发之势。1月以来，“宠物年夜饭” 的淘宝搜索量环比高涨42倍。春节期间，猫咪对联单日搜索量破亿。此外 ，不同地区的宠物主也购物偏好各异 。京东数据显示 ，广东 、北京、浙江、上海、四川是宠物产品销量最多的地区 ；山东购买宠物托运服务最多，成为“2023宠物春运大省” ；北京购买宠物玩具最多，湖北购买宠物零食最多 ，河北 的宠物主购买宠物洗护美容产品最多 。

　　带宠物回家 ，宠物托运同样走俏。京东数据显示 ，宠物托运服务销量环比增长95%，航空箱 、便携包增长72% ，宠物随行杯 、训练器、止吠器等宠物出行装备热销。

　　随着精致化养宠理念流行开来，宠物年货市场向着更加多样化的方向发展。新京报贝壳财经梳理多个电商平台消费趋势显示 ，除宠物主粮、年夜饭、零食销量大增，宠物出行装备销量“异军突起” ，宠物洗护产品销量创新高，宠物新年氛围产品热销。

　　“我网购了一些兔年零食和兔子造型的狗衣服，对我来说仪式感很重要 ，我的狗也得跟我一起过节 。”张安安(化名)告诉记者 ，爱犬已陪伴自己五年 ，是宠物也 是生活的一部分，为宠物花钱，他从不含糊 。

　　天猫宠物猫狗用品和水族小宠行业负责人商霖对新京报贝壳财经记者表示 ，宠物行业 的消费发展趋势为“双向友好”，宠物行业既要满足犬猫本身生命周期 、品种异同等所带来 的需求上 的不同，也需要满足宠物主本身有获得更高品质、更加便捷生活 的需求 。

　　“宠物空巢” ，替代陪伴质量参差

　　春节假期结束 ，王小再度回到北京 ，她带着忐忑的心情打开门，发现独自在北京过年 的两只猫并没“抄家”，“我特别怕它们嫌猫砂盆太脏就到处瞎尿，这个自动铲屎的猫砂盆还挺好用的” 。

　　和那些能带宠物回家的人不同 ，还有一部分人选择将宠物留在本地过年，科技产品自然受到追捧 。数据显示 ，春节前一周，天猫超市上智能猫砂盆、饮水机器、监控设备搜索量增长50倍 。根据京东数据，春节期间 ，宠物智能厕所销量同比增长66%，自动喂食器和自动饮水机分别增长157%和62% 。

　　《2022中国宠物消费洞察报告》显示 ，宠物用品渐趋智能化 ，创造人宠生活美学 。宠物智能用品 的市场渗透率稳步提升 ，在品类众多的产品中 ，饮水机、摄像头、喂食器作为三种偏好度最高 的用品 ，获得宠物主 的青睐。

　　霍曼品牌部相关负责人黄静瑶对新京报贝壳财经记者表示，宠物智能用品不仅仅 是一个工具，它关联生活 、宠物家庭、宠物 的所有行为 。宠物主不仅要为宠物提供最好的生活，同时还要提供情感价值，当主人无法陪伴宠物时 ，会寄希望于一款科技产品 。

　　作为资深宠物智能用品爱好者，林子星(化名)很依赖宠物智能用品 ，“很方便 ，很大程度解放双手 ，但它一年里坏两次 ，每次维修要十天 ，那十天我就会比以前手动清理宠物粪便更崩溃 。”她表示 ，部分宠物智能用品质量堪忧 ，自己购买的有陪自动猫砂盆一年内已经坏了两次 ，给生活带来不少麻烦，“就像 是一个东西慢慢入侵你的生活，然后忽然又消失了” 。

　　林子星的智能饮水机也在春节期间突然损坏，“智能设备显示水位突然没了变化 ，我立刻叫朋友去家里才发现饮水机坏了 ，我怀疑我 的猫已经喝了好几天马桶水了” 。

　　中国宠物行业经过二十多年发展 ，正处于快速扩张期 。商霖认为，智能化 是非常具有确定性 的宠物行业发展趋势，有关品类和品牌两个主要方面 。目前国内整个宠物智能赛道 的头部品牌都是中国品牌。这其实离不开本国工业技术的发展和国内商家对于宠物行业的深入钻研 。新一代宠物主本身 是在互联网背景下成长 的一代，所以对于新技术的使用更得心应手 ，同时也愿意把自己的时间分配在更加感兴趣的事情上，需要智能帮助解放双手 。

　　不可忽视 的 是，目前宠物智能产品质量尚有提升空间且市场占有率较低，宠物行业中围绕宠物口粮的品牌相对来说拿到更多融资 。上海联宠智能科技有限公司(CATLINK)首席营销官王敏君表示，宠物口粮有较高的复购率，而且宠物一旦喜欢 ，宠物主不大会更换，宠物太频繁换粮也会导致肠胃问题，因此宠物口粮 的体量就会非常大，相比之下，宠物智能用品还有很大发展空间。

　　人力+科技成新趋势 ，宠物经济迈入快速发展期

　　李洋(化名)在春节假期选择了上门喂猫服务，在他看来，找朋友照顾宠物固然可以，但是所花费 的人情费用 、打车费等远高于购买专业上门喂养服务的费用 。

　　“金钱交易比人情交易轻松，出了事也好追责” 。小玮(化名)曾尝试过购买上门喂养服务或宠物店寄养，“价格虽然贵一点，但服务好能接受，还会继续使用类似服务” 。新京报贝壳财经记者采访了解到，多个提供上门喂猫服务 的个体经营者已月入过万。

　　新京报贝壳财经记者采访了解到，除上门喂猫，多位宠物主人在春节迁徙中会选择寄养。目前市面上宠物酒店、宠物店等商家提供宠物寄养服务，相对上门喂猫服务价格更高 ，包括铁笼寄养 、宠物柜寄养 、酒店房间寄养，以及环境配备摄像头 、消毒机等。

　　记者走访看到 ，一些商家甚至为宠物猫提供了“豪华观鱼房” 。目前，北京朝阳 、东城、海淀、丰台等地，宠物寄养一天收费68元至398元不等 ，多为猫狗寄养 。

　　“我们基地所有的寄养位在春节前夕就已早早被订满，春节期间我们基地有五百只宠物，基本上 是狗和猫 。现在宠物主很愿意为宠物花钱” 。北京一寄养基地负责人称 。

　　“自2020年以来 ，人们在家的场景及时间更多了，人工成本增加 ，我们一直也在思考，科技是不 是显得更加超值了 ？”黄静瑶称，公司一直努力搭建家庭宠物智能产品的场景，而所有产品不仅仅 是工具，“我们想让它形成一个跟宠物托管 、宠物行为分析等挂钩 的全生命周期养宠解决方案 ，这也是我们一直努力研究的方向 ，这个行业刚刚开始发展 ，需要一步一步来，没有那么快” 。

　　上述报告显示，2021年中国市场宠物猫5806万只，宠物狗5429万只，市场规模达2490亿元 。宠物医疗已成为宠物经济中除食品外 的第二大市场；而诊疗凭借75.8% 的宠物消费渗透率，成为宠物医疗品类中占比最高的赛道。

　　中泰证券研报指出 ，根据核心驱动力作用程度的差异可将(宠物)行业发展分为三个阶段 ：数量增长期、质量提升期和加速发展期，宠物行业下一个增长爆发期来自于实际养宠人群和有效支付能力双重驱动 的加速发展期 。

　　针对目前中国宠物市场发展 ，中泰证券表示，宠物行业中 ， 国内企业特征初步显现，不规范企业、多品牌战略企业 、渠道建设型及内容型企业混杂。从发展阶段看，目前国内市场处于无品牌竞争阶段 ，渠道能力 是当前阶段企业致胜的关键。未来进入多品牌厮杀和大品牌竞争阶段后，产品力过硬 的企业有望实现长足发展。

　　小佩网络科技有限公司副总裁 、联合创始人魏玮对新京报贝壳财经记者表示，下一个宠物智能行业 的爆发机会在互动、娱乐方向，且具体使用场景会在狗用品领域，“猫的市场份额在国内刚刚超过狗 ，狗 的市场占有率相对较高，狗 的互动场景变化更多 ，场景需求会更强，所以我更看好狗用品”。

　　中信建投研报认为 ，中国宠物经济发展处于高景气度。随着宠物消费恩格尔系数不断下降，宠物消费升级趋势上升 ，未来宠物诊疗、宠物用品、宠物营养保健 、宠物服务等消费占比有望持续上升。国内宠物行业仍处于高速发展的基本面未变 ，看好中国宠物行业长期发展 。