调查｜超时收费 ，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低 、使用率降低、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗 ？
曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落 ，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋” ，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本 的投入 ，“撤柜”已悄然开始……
现状：快速扩张供求失衡盈利较低
近年来 ，在北京 的小区 、写字楼，智能快递柜可以说 是遍地开花。
走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个。
“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期 的利益 ，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露 ，除了采购成本 ，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门 的一拖四快递柜，年租金约4500元 ，再加上安装、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右，才能回本 。
统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年的总成本为16788元 。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元 。
尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜 的供应商来了，想撤柜，说使用率太低了 ！”近日 ，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅” 。
“快递柜得保留。上次朋友送我 的几箱饮料 ，直接放门口了，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜 是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米的问题解决不了呀！”关于快递柜的去留，居民们纷纷发表着各自的意见。
“这 是根据大家 的需求 ，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天 的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜。听说 ，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还 是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢！”
记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始。“我家小区的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区 的许玲说。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口 。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说。
吃亏的生意谁也不会做 ，所以，在一些使用率低的小区只能撤柜 。
探因 ：使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年，单量大，人手都不够。遇上618 、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜 的需求小多了 ，每天投放10件 ，都算多 的 。”
“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人的意见 ，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说，从公司 的要求，居民的需求看，也首选送货上门。另外 ，遇到一些老小区，有的路特别窄 ，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜 。
冯军算了一笔账 ：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动 ，还要根据快递 的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了 ，这吃亏的买卖，谁都不愿意干。
从居民 的角度 ，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算。因此 ，快递柜 的使用就越来越少了 。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。
自从收费后，用得就少了 。“不管什么原因，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿。”习惯了网购的姜欣说 ，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷 。”
最不喜欢快递柜的 是老年用户，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动。有 的东西太沉 ，选择快递就 是解决最后这一百米 。”
快递驿站、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间。产业时评人张书乐预测 ，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因 ，快递柜 的存储空间有限，大件放不进，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高 ，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性的投入产出比例 。
与之相比，小门店 ，或快递驿站空间大 ，有专人值守，还能提供送货上门 ，没有相应的成本 ，还能增加店家的声誉。
出路 ：跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境的智能快递也在寻求出路。最近 ，以收取包裹为主业的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。
记者在智能快递柜 的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务 。
打开快递柜的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置 ，再往下拉 ，才 是储物服务等其他业务 。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服 、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋、床品 、毛毯、蚕丝被和窗帘等 。
在价格上，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元，冬衣 的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显。
“快递柜不就是取快递包裹用的吗？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹的机器，对其他功能知之甚少 。拓展新的服务 ，有人认为 是“不务正业” ，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜的使用场景 ，是寻找服务盈利模式 的新尝试 。
专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限。快递柜 的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求。
此外 ，探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短 ，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。
专家：适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为 ，相对于高额的成本及消费者接受度不高的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟的盈利模式 。
业内人士赵小敏预计，未来相当长 的一段时间里 ，快递送货上门 的方式还 是末端派送的主流 。除了配送上门，快递柜、驿站代收点、自提都 是末端派送多元化的重要组合路径 。
从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合是发展 的方向，尝试与物业联动，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题 。
尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米”，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务 的问题解决了，消费者 的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)
郑州举办“奇妙游”“穿越古今”闹元宵******
图为大红灯笼与CBD地标建筑“大玉米”相得益彰。 王宇 摄
图为活动现场一位身着古代服饰 的女子。 王宇 摄
图为手工艺人现场制作纸质灯笼 。 王宇 摄
图为成排的大红灯笼高高挂起 。 王宇 摄
图为手工艺人现场捏制面人 。 王宇 摄
图为“国潮”灯笼与远处 的“大玉米”相映成趣 。 王宇 摄
图为两位身着古代服饰的女子。 王宇 摄
图为两名身着汉服 的外国女孩早早来到活动现场 。 范晓恒 摄
图为活动现场 的舞台走秀节目。 范晓恒 摄
2月3日晚，“一切美好·郑在发生”元宵奇妙游活动在河南省郑州市郑东新区如意湖 CBD广场区域举办 。活动以元宵佳节传统文化习俗为依托 ，采用“沉浸式穿越体验+寻宝互动”模式 ，使市民行走郑州，穿越古今 。
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