55世纪 - 55世纪

2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******

　　2000元 的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么 ？”

　　今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超 ，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴 。

　　林琳发现，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用 。

　　近年来 ，各行业的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等 ，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

　　然而，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题 ，有的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买的商品，有 的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况 。

　　储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者的哪些权益？商家是否可以拒绝消费者 的退款需求？购物卡 、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京 、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注 。有消费者说，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意的 是，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知。例如 ，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”

　　记者调查发现 ，除了线下的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限的情况。

　　因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品 。

　　从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的，只 是无法成功支付。

　　“我刚开始真的以为是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人的账号购买同样的商品时，发现 是可以购买的 ，并没有出现‘下单人数过多’的提示。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说 。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用 。

　　广东深圳居民刘丽是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我 的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但 是想买 的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡，客服说退卡的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了 。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意 的 是 ，在支付受限 的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账的时候发现花了800元，“没有想到会这么贵，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样 的商品，用购物卡结算要90元 ，选择其他的支付方式40元即可 。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同 、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为，这 是给交易者设置障碍，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式 ，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权 。

　　对于商家限制购物卡消费 的这一行为 ，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用 的权限 ，例如哪些商品可以使用 ， 是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款，构成合同违约 。

　　“在一些特殊的情况下 ，也不排除构成欺诈 的可能性 。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为 ，例如，故意设套诱导消费者充值 ，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权。

　　叶林说，使用不同的支付方式存在较大的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这 是对预付卡持卡人的消费歧视。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难 的问题 。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内 的余额，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她 的质疑 ，美甲店店员态度强硬 ：“会员卡内的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了。”

　　在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费，必须支付现金 。甚至有 的消费者称，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应 的折扣 。

　　不少消费者反映 ，美容院、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别 的城市工作 ，当地并没有这个品牌的美容院，便向商家提出退款。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就 是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关 的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于 是就想退卡 。宋雅说 ，在了解到她的想法后，商家果断拒绝，服务态度一扫先前 的温和。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡 ，说这是“个人原因” ，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度 ：退款免谈 。直到我向消费者协会投诉，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我 的多次催促下 ，对方才将余额退给我。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但 是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款。

　　叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡，也是双方形成了合同关系 。如果是合同关系的话 ，就不存在单一 的解释权 。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解、仲裁、诉讼等方式来解决 。

　　赵占领说，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨的商家有可乘之机 。”

人潮涌入云南 ：丽江地接订单排到春节后，大理民宿预订涨了10倍******

　　澎湃新闻记者 计思敏

　　“没想到一下子就火起来了 。”王磊 是云南一家旅行社 的地接导游 ，其在云南从事旅游业已经10年整。丽江—大理—香格里拉—泸沽湖是他服务的主打路线 。元旦假期后，他明显感受到云南旅游已开始逐步复苏 。

　　丽江 ：13日当天接待13.8万人次

　　随着疫情防控措施调整及电视剧《去有风 的地方》的热播，从元旦开始，云南旅游开始回暖。

　　“特别 是1月7日周六开始，旅游团的订单量开始不断增多 。我们公司现在接团 的订单量基本已排到春节假期后了。”王磊说道。

　　这 是王磊没有想到 的 。2022年12月底，看着还略显空荡 的丽江古城，王磊一度认为云南旅游业的复苏还需要再等上几个月 的缓冲期。

　　“每年临近春节人都会多一些的 ，今年是突然火起来了 。”王磊预判 ，这一波回暖至少可继续至寒假结束 。

　　云南旅游 的回暖从各景区 的游客量就可明显感受。

　　据丽江热线报道 ，从1月9日开始 ，进入丽江古城 的人数明显增多 ，1月13日进入丽江古城 的人数为近期高峰 ，达92772人次。2022年同期人数为36106人次，约 是2022年 的2.6倍。经初步测算 ，1月13日，丽江共接待游客约13.8万人次 。

　　丽江市文化市场综合行政执法支队支队长胡江海介绍 ，从1月10日开始 ，丽江每日接待游客突破10万人次 ，并有逐日上升的趋势，丽江旅游开始回暖复苏。目前 ，春节假期(酒店预订量)比2019年基本持平 。预判春节期间，丽江旅游接待情况将恢复到疫情前的旅游接待水平 。

　　人潮正不断涌入 ，据丽江日报，丽江机场自1月7日单日旅客保障破1万人次以来，单日旅客保障一路稳步增长 ，于1月13日突破1.3万人次后持续保持高位运行。1月7日至1月16日春运前10天，丽江机场日均保障旅客1.2万人次，1月14日保障旅客14011人次 。

　　热播剧《去有风 的地方》带动云南旅游热

　　机构统计数据显示，自元旦开始，2023年1月份 的旅游热潮持续上升 ，春节假期将达到顶峰。

　　途家民宿数据显示，截至1月17日 ，今年春节大理、三亚、西双版纳、丽江、北海 、上海、重庆、厦门、北京、成都为十大热门民宿预订城市 。其中大理、西双版纳 、三亚 、北海春节预订量同比去年均增长6倍以上 ，大理、西双版纳增幅达10倍以上 。

　　“确实 是比之前好了。”民宿老板张超说道。他在云南的大理和丽江都经营着民宿 。

　　张超经营 的民宿在当地属于中高端档次。大理 的民宿主打洱海海景房 ，丽江则在玉龙雪山旁打造观景房 。其经营 的两处民宿规模均在20间房左右。

　　据张超介绍，目前仅大理 的海景房春节期间还有少量 的空房。

　　据“云南省文化和旅游厅”官方微信公众号于1月17日发布的消息 ，随着电视剧《去有风的地方》的热播 ，带火了云南旅游热。“跟着许红豆吃大理鲜花饼” 、“今年春节一起来云南旅游” 、“总要去一趟有风 的地方”等相关话题词席卷各大社交平台，剧集 的热播让云南的风吹进了都市人的心头。

　　飞猪发布消息称 ，《去有风 的地方》开播一周，云南相关搜索量暴涨 ，大理增长近2倍 ，沙溪古镇增长10倍多 ，凤阳邑暴涨50倍。百度指数显示，“云南”“大理”百度指数峰值较一个月前增长近2倍 ，“沙溪古镇”增长近4倍。

　　大理市客栈协会会长李海忠介绍 ，大理的各类民宿、客栈有7000家左右 ，其中中高端占10% 。从现在到春节期间 ，大理的民宿房间总体预订率大约达到80% ，其中中高端民宿订房率已经超过了90%，普通民宿预订率也达到了70%左右 。

　　西双版纳：酒店客流有300%-400%增长

　　据“西双版纳发布” ，1月7日春运首日，西双版纳机场航班量达到65班 ，同比增长550% ，旅客吞吐量约1.5万人次 ，同比增长834%，已超过2019年疫情前水平 。

　　西双版纳属北回归线以南的热带湿润区，具有“热带雨林 ，避寒胜地 ，和谐家园，神秘风情”等自然与丰富民族文化资源 ，每年冬季更是游客选择“南下避寒” 、度假康养 的热门城市之一 。

　　在曼听御花园景区入口处，游客熙熙攘攘 ，就连售票处也排满了人 。游客们都穿上具有民族特色的傣装，在景区各处取景拍照。最近一周 ，曼听御花园景区游客量持续上升 ，已经突破1万人次 。

　　《春城晚报》报道显示 ，游客的到来使得酒店住宿业迎来春天 ，目前告庄西双景景区内酒店客栈预订几乎都处于满房 ，城区各酒店同样也预订火爆。从2022年12月下旬开始 ，客流量就在逐步增长 ，截至目前 ，告庄西双景 的酒店客流已有将近300%-400%的大幅增长 。据介绍，游客多为省外游客，60-70%为北方人 ，也有部分四川及云南省内游客 ，大部分以家庭为单位出行，平均停留时间为三天左右 。目前，客流还在不断增长 ，预计将持续到春节后 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）