服务做在前头 化解矛盾源头******

　　在山西省阳泉市城区市政府大院社区党群中心会议室，屏幕上经常挂着一张巨大 的网格图 ，上面有许多独特 的符号 。这些符号都密密麻麻标注在每一个住户 的房号后面，代表着不同住户 的不同特点 。

　　“这些图案，都 是我们工作 的好助手 。精细化 的信息管理有助于我们发动各方 ，更好地了解居民需要 、做好社区服务。”政府大院社区党总支书记董殿英说。

　　阳泉市政府大院社区开展一张网格强基础项目，把社区内 的党建、综治 、民政 、信访和城管等各类网格统一整合成“一张网” ，组建了6个“全科网格”党支部 、46个微网格党小组，探索“信息收集 、问题发现、任务分办 、协调处置、结果反馈”一个记录 的工作运行机制 。志愿服务队伍和社会组织广泛参与社会治理 ，构建起“全科型”网格服务管理体系 ，打通社区治理“最后一公里” 。

　　近两年，阳泉市不断推行“枫桥经验”，针对不同社区特点，优化社区服务，及时解决群众 的诉求，把各类潜在矛盾化解在源头，打造了一批“枫桥家园”品牌社区。

　　走进阳泉市政府大院社区党群服务驿站 ，雨伞、报架、开水壶等物品一应俱全 。顾客 、商户、交警、环卫可以在这里休息，免费获得饮水、自助充电和雨伞借用等多项便民服务。不远处，还有一间便民屋 ，面向社区居民，里面摆放着铁丝、扳手、象棋、羽毛球拍等各种用品。

　　“这些能满足不少居民 的应急需求 。体育用品则 是鼓励大家进行文娱活动 ，多锻炼 、多交流 ！”董殿英笑着说 ，“干群关系融洽 、群众之间关系拉近了，矛盾自然就少了嘛。”

　　阳泉市在做好社区服务的同时 ，还将矛盾化解 的工作重心下移 ，在基层培养了一批将近千人的信访代理人队伍 。

　　“经过培训 ，由社区干部兼任信访代理人 ，既 是信息员，又 是代理员 、调解员。”阳泉市委副秘书长、信访局局长文武全说。

　　此前 ，阳泉市矿区赛鱼街道虎尾沟社区某小区出现房屋漏水问题，社区干部兼职信访代理员胡晓入户了解情况 ，多次主动到区住建部门、物业公司等有关单位了解房屋漏水及维修情况，并联系相关责任部门多次召开协调会，理清职责权限并确定维修方案，使事情在短时间内得到了圆满解决 ，成功化解了一起潜在的矛盾冲突 。“精细化基层治理 ，我们让数据多跑路、群众少跑腿 。”胡晓说 。

　　同时 ，阳泉各个社区积极打造“大碗茶议事”“百姓讲理厅”等协商议事品牌 ，通过组织听证评议、集体研究等方式消除群众法律疑惑 ，避免矛盾纠纷扩大上交。根据个案情况 ，分别组织律师 、心理咨询师、道德宣讲师等适时参与调解 ，及时释法说理，推动诉求解决，稳定居民情绪。

　　“目前 ，我们运用服务型理念 、综合型手段 、多元型主体和前瞻型举措，发动居民、党员、群团组织等各方力量共同参与打造了200多个‘枫桥家园’，矛盾纠纷排查率和化解率均居全省前列，群众获得感 、满意度不断提升 。”文武全说 。（记者 郑洋洋）

武汉东湖海洋乐园“天外来兔”闹新春******

武汉东湖海洋乐园 通讯员供图

　　楚天都市报极目新闻讯（记者韩婷 刘微通讯员刘希）兔年春节 的脚步越来越近 ，武汉东湖海洋乐园已为广大游客准备好丰盛的春节活动，推出“天外来兔·海洋新纪元”系列活动闹新春 ，过年快乐不打烊。

　　武汉东湖海洋乐园负责人向极目新闻记者介绍 ，1月22日至1月27日，来自“宇宙护卫队” 的两名“兔兔”队员将来到东湖海洋乐园，和游客朋友一起迎兔年 。据悉 ，节日期间来东湖海洋乐园寻找它们的身影 ，可领取“宇宙护卫队”专属礼品 。参加现场“飞跃宇宙”活动，根据投掷骰子点数，增加探险里程 ，有机会赢取游玩大礼包。

　　1月22日前 ，武汉东湖海洋乐园官方微信公众号发布线上活动预告 ，可参与互动，并有机会赢取游玩门票，成为“天外来兔”宇航员 。

　　1月22日至1月26日 ，“天外来兔”嘻哈闹新春舞台，有专业DJ 、MC喊麦助阵，还有本地知名rapper说唱闹新春，可爱兔女郎跳动全场，嘻哈闹新春舞台每日两场。同时，飞鸟世界科普互动大升级，除了鹈鹕大科普外 ，新增了水豚 、鹤鸵、鸵鸟等动物 。