老吾老及人之老 航班有终点服务无止境******
近日，由贵州兴义前往北京大兴的航班上 ，两名70多岁的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇的关注 ，她全程热情服务、积极沟通，在交谈中得知两位老人初次乘机 ，第一次出远门 的他们，下机后还需要前往北京西站，通过现场购票转乘火车前往衡水 。由于没有智能手机、也没有家人陪伴 ，两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助。
陶欣宇看在眼里 ，急在心头 ，她暖心地向两位老人说：“您二老放心 ，下机后别着急 ，我送你们！”完成航班任务后，回到公司的陶欣宇立刻驾车返回候机楼 ，将两位老人接到附近酒店休息，并第一时间同老人家属取得联系说明了情况 ，安顿好老人后，陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水 的火车票才放下心来，当晚到家中已是凌晨两点钟 。
第二天一早 ，她带着热气腾腾的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站 ，并把提前准备好 的两双手套送给老人抵御风寒 。到达北京西站后，她找到相关工作人员说明老人情况 ，请其给予协助 ，为老人消除了最后的顾虑 。四小时后，她接到了老人平安到家 的电话，电话里传来了家人连连感谢。
陶欣宇凭借高度的工作责任感，主动发现航班中需要照顾 的老年旅客 ，帮助旅客解决所虑所想，将空中 的服务延伸到地面，让旅客切实感受到中国联合航空真挚的服务 ，用真情真意换来旅客家属的高度认可和肯定 ，充分展现了“航班有终点 ，服务无止境”的服务理念。
陶欣宇说 ：“春运是一场向着团圆 的抵达 ，希望我们都能用带有温度的服务，护送每一位旅客安全回家 ！”
网络常说的“强迫症” ，到底 是怎么一回事？******
中新网北京12月28日电(记者 上官云)“这下我的强迫症被治好了”……如今，类似 的话题在网络上并不少见。还有人说 ，看到提示“99+”未读信息 ，总有点开 的冲动，调侃自己“是不 是得了强迫症” 。
浙江省台州医院心理科副主任医师包祖晓认为，这种调侃之所以在网络上流行，主要 是因为强迫思维和强迫行为在生物学界是普遍存在 的 ，会随着文化及历史变迁而变化。
而且 ，人们有时候认为它们是有价值 的、有用的 。从某种程度上说 ，多产的作家和“一根筋”的音乐家等等 ，其自身都具有一定的“强迫症” 的倾向 。
图片来源：微博截图或许，它并非一无 是处
在社会交往中 ，人们似乎不时会遇到具有“完美主义”倾向 的人 。他们往往将大量的精力投注到那些与自身生活息息相关 的事情上，努力使之趋近完美 。
例如 ，看到桌子上的物品排列得不整齐，他们可能会感到心里不舒服 ，于 是产生把它们摆好的冲动念头和行动。周围的人则会开玩笑，说这些人有点“强迫症” 。
这类调侃在生活中并不少见 。包祖晓介绍，从人类进化 的角度看 ，强迫症或许并非一无 是处 ，而是可能在人类生活中起过重要的作用。
例如，强迫行为的主要表现清洗、清洁 、检查等在过去都可能是生活的策略 ， 是早期人类或是更古老时期的哺乳动物赖以生存的自我保护习惯。
再如，梳洗行为可以巩固群体内部的联系 ，防止疾病；对后代、配偶 、领地和储备加以检查则能保障安全 。
简单的说 ，“为了心理 的宁静”是这种调侃发生 的背后动因。
医学范畴 的“强迫症”是怎样 的？
跟社交媒体所说的调侃式的“强迫症”不同 ，精神医学范畴中的“强迫症” ，是指以强迫观念、强迫冲动或强迫行为等强迫症状为主要临床相的一类神经症性障碍。
包祖晓简单概括了它 的特点，即有意识 的自我强迫和反强迫并存，两者强烈冲突使病人感到焦虑和痛苦。
此外 ，病人体验到观念和冲动来源于自我 ，但违反自己的意愿，需极力抵抗 ，又无法控制 ；病人也意识到强迫症状 的异常性 ，但无法摆脱。
它 的常见 的表现形式有 ：怕脏和怕被污染强迫、责任和检查强迫 、完美强迫、顾虑强迫 、过度关注强迫 、囤积强迫等等。
从行为主义角度说，强迫症是一种对特定情境的习惯性反应 。强迫行为和强迫性仪式动作被认为是减轻焦虑 的手段，但仅能暂时减轻焦虑，从而导致仪式行为 的重复发生 。
依照精神分析理论的提示，强迫症 的形成与成长过程中的不良教养方式有关 ，正所谓“习惯 的锁链一直难以察觉 ，直到它变得难以打破” 。
对生活 的影响有哪些 ？
顽固 的“强迫症”会对生活有哪些影响 ？
包祖晓说 ，医学上所说 的强迫症对患者 的生活和社会功能影响较大 。如果有人把强迫比作“心魔” ，或许并不 是夸大其辞。
这 是因为强迫症患者在深受侵入性思维折磨的同时，还由于害怕自己身上被贴上种种负面标签而选择守口如瓶 ，独自咀嚼着无边的苦涩 。
也就 是说，他们很容易一而再 、再而三地陷入强迫思维-强迫行为恶性循环 的沼泽，始终难以走出焦虑 、恐惧 、挫败 的境地。
《平息战斗 ：心理医生教你摆脱强迫 的折磨》。受访者供图包祖晓曾经遇到过一个比较典型 的例子 ，“有一位强迫症患者，自知种种重复行为没必要 ，但控制不了。家人 的责骂让他更家烦躁，学习成绩下降，经常头晕、心慌 。近日脾气越来越暴躁 ，无故踢家中东西、扔物品，大声吼叫”。
如果发现孩子有“强迫症”倾向 ，父母首先需要做的是带孩子去就医 。要知道 ，强迫思维不能用讲道理和意志力去对抗。父母平时要避免说类似“叫你别多想 ，你还要想”等等，往往会适得其反。
“强迫症就像一种虚假的火警 。当强迫症患者有一种强迫行为或可怕的想法时 ，就像有人在他脑袋里拉了一下警报器。然而，周围并没有危险的东西 。”包祖晓认为 ，父母应该在心理治疗师 的指导下协助孩子进行对强迫行为 的矫正。
职场也有“强迫症”？
“强迫症”仅仅存在于家庭生活中吗？其实也不 是。
包祖晓介绍 ，职场上 的“强迫症”主要表现为对关系方面 的过度关注。例如 ，对任何与关系有关的事物进行心理回顾等等。
简单来说 ，就 是过度在意人与人之间 的关系 。比如当两个人交往谈话时，担心自己是否说错话了 ，事后会反复回忆说过的每一句话。
对此，采取唱歌等娱乐活动来宣泄情绪不是良好的处理方法，也不能从根本上解决问题 。从长远看，反而可能会加重症状 。
《平息战斗 ：心理医生教你摆脱强迫 的折磨》一书中提出 ，接纳、停顿和专注、旁观和标示等正念技术适合强迫症患者 的自我疗愈 。
“简单 的正念操作方法 ，第一步 是接纳 ，正常看待当下出现 的所有感受和现象 ；第二步 是重新聚集，主动地把注意力放在一个专注对象上。”包祖晓称，第三步则 是持续地以旁观者 的身份观照身体行为和心理感受 ，但不要过度用力 。(完)
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