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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。
为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。
“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬 ，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息 ，包括车次、开车时间、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大的动力”。
上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。
2019年，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送 。
随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管 ，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置 。
负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。
“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说 ，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。
此外，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。
春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也 是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报
久违的返乡 ：“都在庆祝团聚 的不易”******
中新网北京1月17日电(记者 袁秀月)2023年春节来得尤其早，进入1月份，在外的游子便陆陆续续踏上返乡 的归途。
这是疫情防控进入新阶段后的首个春节。官方预计，今年春运期间客流总量约为20.95亿人次，将比去年同期增长99.5% ，恢复到2019年同期 的70.3% 。
在这个春节 ，很多家庭实现了久违 的团圆 ，人们带着期许迎接农历新年 。
北京西站 ，返乡乘客带着行李踏上回家路 。袁秀月 摄“庆祝团聚的不易”
2023年春运第9日，作为北京客运量最大 的火车站，北京西站迎来客流量攀升 的一天 。这天 ，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客4114.1万人次 。
53岁的李霞 是这4114.1万分之一 ，她的目 的地 是四川宜宾 。李霞在北京从事餐饮行业二十余年 ，对以前的她来说 ，过年回不回家都一样 。“因为假期短 ，光路上都要两天两夜 ，花钱不说，来回跑还晕车难受 。”
年轻时她在外打工，两三年不回家过年是常事 。父母也体谅 ，总是劝她别回了。前两年因为疫情，春节她都待在北京。然而前段时间，当李霞再次跟母亲说不回家时 ，母亲却有点不高兴。
“她心里有点不舒服 ，她年纪大了 ，身体也不好 ，现在就盼着我回家 ，后来我说回家她才又高兴了。”李霞说，今年她身边在外打工的人基本都回家过年了 ，这次回去她要待个十几天 ，多陪陪母亲 。
北京西站候车大厅 。袁秀月 摄60岁的陈立强最牵挂的 是孩子 ，他在北京做了二十多年 的室内装修，往年他都正常回老家漯河过年，然而在外工作的孩子都不回来 ，家里人从来没凑齐过 。今年一家人终于能一起过节，他特别高兴，还说今年过年会更隆重一些。
早早回家过年 的陈萌能明显感觉到 ，今年的年味儿更浓了 。“因为都是好几年没回家，所以赶集买东西的人特别多，都是在庆祝团聚 的不易，我家也比两年前过年多准备了些年货。”
疫情期间，31岁的陈萌迎来身份 的重要转变 ，成为了妈妈 。孩子出生以来 ，一家人都没回家过年。今年春节 ，她和丈夫早早选择自驾从北京回许昌老家。这几天 ，老人特别开心 ，孩子也到处跑着玩 。
游客在兔子形状的“许愿卡”上写下心愿为新年祈福 。 汤彦俊 摄“最想念家乡 的一碗米线”
对于中国人来说 ，春节是一年中最隆重 的节日，忙碌了一年 的人们停下来休息，感受久违的团聚带来 的喜悦，抚慰心中淡淡的乡愁 。
来自云南玉溪的罗鹏，来北京已有六七年 。他和哥嫂在北京开了一家手工店 ，前两年他们都没回家过年 ，今年哥嫂仍待在北京看店 ，罗鹏一人坐上了回家的高铁。
罗鹏说 ，他们老家过年有很多民俗活动，比如舞龙舞狮、踩高跷等，过年还要拜年、守岁、吃宵夜 ，非常热闹。但让他最想念的，还 是家乡的一碗米线 ，在别 的地方吃不到那个味道 。
进入而立之年后 ，父母一直操心罗鹏的人生大事，往年因为没回家过年躲过了催婚，他调侃，今年算是躲不过去了 。
北京西站 ，返乡乘客带着行李踏上回家路。袁秀月 摄陈立强今年回家也有两件大事，一 是看看6个月大 的小孙子 ，回家前他特地在网上给孙子买了小汽车 。二是小儿子今年过年要定亲，他得在家里好好张罗 。
他们老家 的习俗 是，当年定亲当年结婚 ，如果过年时定亲，年底结婚最好不过 。现在老家办婚礼已没有限制 ，他想尽快把小儿子的婚事给定下来。
对陈萌而言 ，这个春节没有特别 的事要做 ，因为回家比较早 ，年货也 是在家里置办的。她打算多回几趟娘家 ，多陪陪父母，珍惜跟家里人在一起 的时间 。如果有机会的话，一家人在老家拍个全家福。
北京南站候车大厅 。袁秀月 摄新的期许
三年间，新冠疫情反复延宕 ，让很多人认识到身体健康的重要性。在记者的采访中 ，多位受访者都表示，今年最大 的好消息 是“一家人都‘阳康’了” 、“家里平平安安”、“家里老人身体健康”。
“疫情三年，几多欢喜几多愁 ，每个家庭情况不一样。这三年间 ，我们家总体来说还算不错 ，家人都平平安安 的，我已经挺高兴了 。”陈立强说 ，干他们这一行的容易出意外 ，所以挣多少钱都没有平安健康地活着重要。
李霞关心 的还有她 的工作，她透露，这几年 ，疫情对餐饮行业冲击比较大 ，“老板没有生意，员工就没有工资 ，钱有点不好赚” 。随着疫情防控政策调整 ，餐饮业复苏回暖，他们 的工作也渐有起色 。
同时，罗鹏 的手工店生意也慢慢好起来，来店里 的顾客明显多了 ，他希望明年 的生意越来越好 ，最好能在北京开一家分店 。
农历腊月二十四，春节前 的最后一个周日假期，上海的商场、街头处处洋溢着红红火火 的喜庆氛围，吸引了不少民众前来感受年味 。 中新社记者 汤彦俊 摄2022年 ，张跃考上北京某大学金融专业 的研究生 。研究生阶段需要外出实习增加实践经验 ，但受疫情影响 ，实习机会减少 。他希望，未来在实习就业方面能有一个比较好 的结果。
记者注意到 ，在17日 的国新办发布会上 ，国家统计局表示，随着经济的好转，就业需求的扩大 ，岗位会相应增加 ，2023年我国就业形势有望总体改善 。
此外 ，有关负责人表示，随着疫情防控转入新阶段 ，各项政策不断落实落细 ，生产生活秩序有望加快恢复，经济增长内生动力将不断积聚增强。
新年新气象，春节将至 ，过个好年 、来年讨个好兆头 ，这也成为人们共同 的期许。(应受访者要求 ，文中人名为化名)(完)
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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