暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******

　　2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势，北京商报记者注意到 ，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作 ，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品 的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭 。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效 的游戏服务，网易开放退款申请通道。

　　2月1日午间 ，退款申请开启 ，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请。

　　“售后流程就要删档了，攒下 的皮肤和段位成就都将消失 ，退款更多 的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍 ，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多，能退 的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男，手里也没多少钱，游戏跑路了 ，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真 的没想到 ，这也 是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款的 。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作 ，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧 ，公告中提到 的6月30日， 是提交申请 的截止日期，而不 是退款工作全部完成 的日期 ，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核的玩家规模已经这么大了，究竟什么时候能轮上？到时候会不会像当年 的“小黄车” ，承诺了退款，但 是都几年了还没收回钱 。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜 ，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额 ，退款审核所需 的时间将由退款数量 、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定 。符合退款要求 的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家的收款账号。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求。

　　不久前 ，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处理方案发现，各厂商做法各不相同。

　　公开资料显示 ，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换” 的形式，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包 ，但不能拿到退款 。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗的虚拟货币 。

　　此外，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更 ，但不关闭服务器，玩家可以继续登录游玩，官方还会开启往期活动的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷 ，北京商报记者翻阅腾讯 、网易 、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具 、虚拟货币 的使用及退费规则，此外还标注了通知处理的期限。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分 的证据加以证实，否则无法实施相应 的退费。若根据法律法规的规定实施退费时，为避免双方纠纷 ，用户需同意根据完美世界的要求履行必要 的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书 。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明 ，其中 ，《腾讯游戏许可及服务协议》显示 ，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时 ，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜，以保障用户合法权益 。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服、退费等情况与玩家约定好 ，但如果该协议的履行不到位，参考此前游戏停服导致 的部分诉讼 ，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具、游戏货币 是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定 ，法律对数据 、网络虚拟财产的保护有规定的 ，依照其规定，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益 是受法律保护的 。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

港籍广州市政协委员郑志雯建议：打造大湾区骑游双轴线******

　　中新网广州1月6日电 (记者 程景伟)政协第十四届广州市委员会第二次会议1月6日开幕 。香港籍广州市政协委员 、瑰丽酒店集团首席行政总裁郑志雯建议 ，广州可以积极联动相关城市 ，联合香港、澳门，共同打造粤港澳大湾区骑游双轴线 。

　　截至2021年底 ，广东省已累计建成碧道2900多公里 ，到2025年预计达到7800公里。《2021年广州市交通发展年度报告》显示 ，2021年广州中心城区绿色出行比例达78% 。此外，港澳地区骑行也日益风靡，以香港为例 ，香港单车节是香港最大规模的单车盛事之一。

　　在郑志雯看来 ，以上这些情况都为粤港澳大湾区内发展统一规范 的骑行活动打下了很好的基础 。粤港澳都有爱好者耳熟能详 的骑游路线，但这些路线都尚未串联起三地 ，也没有统一规范 ，亟待通过科学规划和建设 ，实现互联互通。

　　郑志雯建议，广州可以联动广东省内相关城市 ，联合港澳，共同打造粤港澳大湾区骑游双轴线。她说 ，“双轴”具体指的是“西线—人文之轴”和“东线—创新之轴” 。

　　其中，“西线—人文之轴”线路规划为：从香港 、澳门经港珠澳大桥到珠海后，以广东省绿道1号线为主轴 ，依次经珠海 、中山 、广州、佛山和肇庆等地。广东绿道1号线以大山大海为特色 ，重要景点包括肇庆七星岩风景区 、佛山云东海 、南沙蕉门河和珠海横琴长隆等。据介绍 ，此条轴线最大 的特点是首次提出并实现港珠澳大桥 的骑游功能。

　　“东线—创新之轴”线路规划为：从香港到深圳后 ，依次经深圳、东莞到广州增城区 、从化区 。该路线集自然景观 、人文景观、休闲度假目的地于一体 ，并在一定程度上与广深港澳科创走廊重合。

　　郑志雯认为，建设大湾区骑游双轴线，有着多方面的利好 ，包括有利于打造新型体育旅游模式，推动文旅融合发展 ；促进湾区城市间良性互动 ，增强双向了解 。

　　为更好赋能大湾区骑游双轴线 的打造 ，郑志雯还建议 ，穗港澳合作策划举办国际骑游节 、国际骑游赛等大型活动；广州还可以联合港澳 的骑行组织，持续推出骑游轴线推广活动。(完)