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调查｜超时收费 ，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗 ？

　　曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京 的小区、写字楼，智能快递柜可以说 是遍地开花。

　　走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内 ，“丰巢”的点位有43个，“速递易”有6个 。

　　“缺少统筹的快速扩张，带来了短期的利益 ，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费 。约100个柜门 的一拖四快递柜 ，年租金约4500元，再加上安装 、电费、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。

　　统计数据显示：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来，经营一年 ，也才挣一千多元 。

　　尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜的供应商来了，想撤柜，说使用率太低了！”近日 ，朝阳区某小区微信群里的一条消息，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留。上次朋友送我 的几箱饮料，直接放门口了，等我回家一看 ，三箱变两箱了 。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自的意见。

　　“这是根据大家 的需求 ，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍，“去年8月，快递柜的供应商就来过一次 ，想撤柜。听说，最近又来观察了两个月，认为经营的情况还是不理想 ，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契 ，只要有可能，尽量送到家门口。您说 ，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。

　　吃亏 的生意谁也不会做 ，所以，在一些使用率低 的小区只能撤柜。

　　探因：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年，单量大，人手都不够 。遇上618、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜的需求小多了 ，每天投放10件，都算多的 。”

　　“如果不方便取件，我们要先征求收件人的意见 ，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说 ，从公司的要求，居民 的需求看 ，也首选送货上门 。另外，遇到一些老小区，有 的路特别窄 ，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动，还要根据快递 的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了，这吃亏的买卖，谁都不愿意干 。

　　从居民 的角度 ，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此 ，快递柜 的使用就越来越少了 。目前 ，冯军一天大约送120个件 ，放进快递柜里的不超过5件 。

　　自从收费后 ，用得就少了 。“不管什么原因，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿。”习惯了网购的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷 。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动 。有的东西太沉 ，选择快递就 是解决最后这一百米。”

　　快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递 的功能 ，这也压缩了快递柜 的拓展空间 。产业时评人张书乐预测，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因，快递柜 的存储空间有限 ，大件放不进 ，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵 ，控制成本带来的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性的投入产出比例 。

　　与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大，有专人值守，还能提供送货上门 ，没有相应的成本 ，还能增加店家 的声誉。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近 ，以收取包裹为主业 的快递柜，还探索起了生活服务的新业务。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务 。

　　打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置，再往下拉 ，才 是储物服务等其他业务 。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服、毛呢大衣、毛衣 、运动鞋、床品、毛毯、蚕丝被和窗帘等 。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元 ，冬衣的价格会贵些，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣，价格分别为55元、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用 的吗？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹 的机器，对其他功能知之甚少。拓展新的服务，有人认为是“不务正业”，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜的使用场景，是寻找服务盈利模式的新尝试 。

　　专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限。快递柜的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求。

　　此外 ，探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服”。

　　专家 ：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为 ，相对于高额 的成本及消费者接受度不高 的现状，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一 ，投资回报率也不高。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长的一段时间里，快递送货上门 的方式还 是末端派送的主流 。除了配送上门 ，快递柜 、驿站代收点、自提都是末端派送多元化的重要组合路径。

　　从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合是发展 的方向，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题。

　　尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米”，更 是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了，终端服务的问题解决了 ，消费者 的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)

乐易玲 ：做合拍剧，既要谨慎 ，又要创新******

　　如何看待与内地平台合作开发的“新港剧”？

　　乐易玲 ：做合拍剧 ，既要谨慎，又要创新

　　在刚刚过去的《万千星辉颁奖典礼2022》上 ，TVB助理总经理(戏剧制作)曾励珍荣获万千光辉演艺大奖 。而在台下 ，另一位“TVB背后的女人”乐易玲起立鼓掌，向这位共事多年的老同事送上祝福 。

　　每个在万千星辉颁奖典礼上获奖 的人，得奖感言中一定有两句固定台词：一是“多谢珍姐”，一是“多谢乐小姐” 。虽然关于两人明争暗斗的“都市传说”流传多年 ，但近年来两人 的分工愈发明确 ：曾励珍专注TVB自制剧 的制作 ，乐易玲则兼任邵氏电影执行董事及总经理和TVB助理总经理(艺人管理及发展) ，主持多个邵氏与内地的合拍剧项目。

　　此前，由优酷和邵氏共同出品 的剧集《廉政狙击》在优酷播出，以此为契机，乐易玲接受了羊城晚报记者的专访 。她如何看待这批与内地平台合作开发的“新港剧”？对香港艺人在内地的发展有什么想法 ？

　　《廉政狙击》强调做出新意

　　谈及新剧《廉政狙击》 ，“新意”是乐易玲不断提及的关键词，在演员阵容 、幕后班底等方面，《廉政狙击》都有意创新，力图给观众带来不一样 的观感。她有意避免演员 的“固定搭配”。三位男主角——黄宗泽、吴卓羲 、王浩信从未同时合作过 ；兄弟情主线之外 的其他角色也尽量选择跟三位男主角少合作 、甚至没有合作过的演员 。比如 ，在剧中与吴卓羲有感情线 的黄智雯和胡定欣，三人已经多年没有合作，更别提演情侣；而王浩信 的“官配CP”，更是26岁的新人小花陈桢怡。

　　此前邵氏与优酷合作 的《飞虎》系列以声势浩大 的动作场面作为最大卖点 ，《廉政狙击》却把故事主线落在“兄弟情”上。《廉政狙击》的故事围绕几个童年好友展开：他们因为一桩塌楼事故而失散，多年后重逢 ，每个人 的立场和境遇已大不相同，在友情、亲情 、爱情和正义之间，他们必须做出自己的选择 。乐易玲说：“我们 的剧集始终要有动作戏和大场面包装 ，但是《廉政狙击》最想讲 的其实是兄弟情 ，黄宗泽 、吴卓羲 、王浩信三个儿时好友 ，长大后身处不同的位置，甚至彼此对立，他们要怎么做 ？”

　　丰满的人物设定和悬疑感十足的故事 ，也让演员演得过瘾。剧中 ，吴卓羲不再是“冲动中年人” ，而是智商在线的大律师 ；常演亦正亦邪角色的黄宗泽此次却是正直 的廉政公署调查主任 ；王浩信抛弃形象 ，演一个不修边幅 的落魄警察。“吴卓羲最深沉的一面都没能展示给观众，《廉政狙击》要给他新的发挥空间 ；黄宗泽的角色在妈妈、姐姐以及自己 的过去之间纠结，我觉得他演得很好。”乐易玲还透露 ，演员从剧本创作开始就深度参与到角色 的设计中，“编剧在写剧本的时候就找他们聊过 ，因他们 的特点设计了一些有挑战性的点，让他们去演 。演员也很开心 ，这部戏给了他们发挥 的空间 。”

　　合拍剧要考虑内地观众口味

　　2017年，爱奇艺和腾讯视频分别与TVB合拍剧集《再创世纪》和《使徒行者2》 ，两部剧脱胎于TVB剧集经典IP《创世纪》和《使徒行者》，由此拉开新一轮内地和香港合拍剧的潮流 。从2018年开始，邵氏与优酷合作，这几年推出以飞虎队为主角的三部《飞虎》系列 、犯罪悬疑剧《非凡三侠》以及最近播出 的反贪题材《廉政狙击》。

　　观众对这批合拍剧始终褒贬不一。有人赞赏合拍剧在制作上比起以往港剧有大大的提升，也有人感动于黄宗泽 、吴卓羲等离巢多年的艺人重新出现在港剧荧屏 ；有人认为合拍剧题材守旧，还有人批评合拍剧缺少“港味”……这几年 ，TVB、邵氏 、寰亚等港剧制作方都在摸索中前进 。经过这几年的尝试 ，乐易玲对合拍剧又有什么新 的看法 ？

　　乐易玲坦言：“制作一部剧集 ，针对不同市场，会有不同 的开发方向 。我们跟优酷合作的剧集 ，主要市场一定 是内地。我们会把想拍 的题材和故事推销给优酷，他们感兴趣 的话 ，我们就开始写段落故事。他们会就此提出一些意见 ，让我们来写剧本。我们通常会把头5集或10集的剧本给他们看，没问题就开拍 。”在乐易玲看来，内地视频平台给予香港制作方较大的自由度；但对制作方而言 ，既然知道剧集主要面向内地市场 ，他们就必须考虑当地受众的口味和市场情况 。

　　比如在题材选择上，目前邵氏制作 的几部合拍剧都是警匪题材：“邵氏 是拍电影出身的，香港电影在内地也很受欢迎，尤其 是警匪片 。喜爱港产片的观众，对这类型题材的剧集应该也感兴趣。”至于剧本创作，她表示 ：“优酷对《廉政狙击》没有提出太大的改动意见 ，只 是提出一些细节问题 ，比如‘吴卓羲和黄宗泽之间的对立程度到底有多深’之类的 ，优酷给了我们很大的支持和信任 。而在我们写剧本的时候 ，也根据之前合作的经验来调整 ，故事永远 是邪不能胜正。”

　　合拍剧与港剧各有优势各有难处

　　“做合拍剧，我们从来都 是谨慎的。要兼顾 的东西有很多 ：平台观众的口味 、政策 的要求 ，还要有一点创新。”乐易玲表示。比如 ，《廉政狙击》跟近两年大部分内地剧集一样都是“裸播” ：“我们(2022年)12月7日知道定档 ，8号开始宣传 ，10号就开播。当时我们对这部剧也没有什么预期 ，因为定档得很急 。但很幸运的是 ，我们跟优酷合作无间，可以迅速推进宣传。演员们也很帮忙 ，吴卓羲和王浩信在内地有自己的工作 ，黄宗泽则在拍电影 ，但他们都配合留出做宣传的时间 。”

　　在乐易玲看来，合拍剧与本土港剧各有各 的优势 ，也各有各难处 ：“我们做电影、做电视的人，最厉害就 是‘看菜吃饭’，不会说有大预算就乱花钱、小预算就拍不成。合拍剧的预算比较大，但要兼顾更多观众的口味 。如果只在TVB内部拍剧就不用想太多 ，只要公司通过就可以拍。所以这几年会有《金宵大厦》《痞子殿下》《上车家族》等大胆创新的剧 。包括演员阵容也是，平台会提出希望合拍剧能有哪些演员参演，比如黄宗泽，平台就很希望用他。合拍剧暂时很难起用新人做主角 。”

　　乐易玲也认为，对合拍剧而言 ，创新也是必须 的 ：“我们也有很多不成功 的，但还是尽量要给团队去试。有时候做了新东西 ，正好观众喜欢，这就 是双赢。观众口味经常变 ，但这是好事 ，给我们更多空间尝试不同 的东西 。”

　　鼓励TVB艺人在内地发展

　　除了担任邵氏电影执行董事及总经理，乐易玲还 是TVB助理总经理 ，主管艺人管理及发展。乐易玲在打造艺人方面一向有一手 ，林峯 、黄宗泽 、吴卓羲等一线小生都出自她麾下 。在TVB强调“开门办电视” 的当下，在艺人管理上有什么新变化？

　　乐易玲认为 ，TVB对艺人一向 是开放 的，既鼓励经纪约艺人接外面 的工作 ，也广邀外面 的艺人来TVB拍戏：“除了公司的制作 ，我们也帮公司艺人接外面的工作，包括电影、商演、广告 、舞台剧……外面的市场很喜欢用TVB艺人，经常有人打电话找我要人才 。而TVB 的剧集也经常找外面 的演员来拍 ，比如《上车家族》请了林敏骢，前几年有部剧集《逆缘》 ，男主角陈家乐 是我打电话从英皇‘借’回来的。我们一向都这样做。”

　　而随着内地市场的壮大，越来越多TVB艺人开始进军内地 ，乐易玲在去年也陪着好几位TVB艺人在内地停留颇长时间。乐易玲坦言，TVB和艺人都很重视内地市场：“TVB艺人不 是现在才来内地发展 的 。十几二十年前我就帮我们的艺人争取到在内地拍电视剧的机会 。只不过现在有更多新 的形式，比如直播、带货 、拍短视频等等 。”她透露，TVB如今有一个规则，艺人有1/3的时间不用留在公司，可以回内地发展：“这对艺人是大好消息 。我们有一批演员都长居内地，比如高海宁 ，公司有事情要做她才回来香港 ；陈桢怡，她已经在内地拍了几部剧了 。之前我们也跟一些公司合作 ，有几个艺人留在内地主攻直播 。我们很赞成艺人在内地发展，与内地多合作 是件好事。”

　　羊城晚报

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）