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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。
为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室 。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一。
“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息，包括车次 、开车时间 、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力” 。
上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一。
2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理 ，需要用担架运送。
随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天，逾期的物品将交由公安机关处置。
负责失物招领的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。
随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。
“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议 ，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。
此外，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。
春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也是周绚家里最冷清 的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说 。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报
“线上买菜难” ，难在配送员******
中新网12月15日电 (中新财经记者 吴涛)“订单量较大，时效可能无法保障，请您耐心等待”“暂无可选配送时间”“本店铺可配送时间均已约满”“本站点当前运力已约满”……
近日，一方面居民反映网上买菜配送困难 ，另一方面企业表示配送运力不足 ，这该如何破局 ？
配送服务高负荷运转，服务缩水
近日，北京等地的市民反映买菜难 ，无论是物美多点还 是美团七鲜 ，统统“不好使” ，延迟配送或自提都是运气好能抢到订单 的 ，其余 的不 是运力预约满就 是没有可选择的配送时间。
记者14日体验时，叮咚买菜多个站点显示“本站点运力已约满”；美团买菜可以下单但是需要自提；七鲜提醒“暂无可选配送时间” ；还有一些线上超市甚至直接称“本店休息啦”。
部分买菜APP表示“暂无可选配送时间” 。截图有消费者反映，配送员表示部分社区只能送至楼下或社区门口 ，买时还有菜送货时就缺货了 ，服务大打折扣。记者注意到，很多买菜APP都标注“如商品缺货，系统将自动退款” 。
多方回应，多举措提高配送效率
针对北京市民在疫情期间 的物资需求，达达快送表示 ，将通过新配送员招募、老运力激活 、人员补贴等多种措施增加骑士数量；另外还常态化配置四轮车进行集中配送，提高配送效率。
部分买菜APP表示时效受影响 。截图京东方面表示 ，12月14日下午 ，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已陆续抵达北京 ，定向增援北京市内 的快递配送等工作。他们将于15日起陆续投入到北京全市的快递配送工作中 ，后续还将有数百名小哥在本周内抵京 。
物美多点工作人员对中新财经表示，北京地区200家门店覆盖店外自取点 ，还通过门店支援和“变阵”等方式增加运力。“变阵”则是将一些线下员工转去做线上工作，进行分拣、打包、配送等 。
盒马表示 ，将通过盒马文职员工拣货、共享员工 、临时租用餐饮企业员工等多种方式提高效率。“盒马超市在北京的45家门店全力备货 ，储备商品量已经达到平常 的3到5倍 ，盒马北京 的生鲜大仓也24小时运转。”
菜鸟则表示 ，对配送员进行超单激励 ，配送员每日达到一定 的配送量 ，会触发配送员的激励，保障每个配送员 的配送量都能在适度情况下调节到最优 ，从而也可以促进配送员带领自己的家人以及周边 的朋友参与进来，增加配送产能。
13日，国家邮政局就保障首都邮政快递业末端畅通工作对北京市邮政管理局和各快递企业总部进行调度 ，保障首都邮政快递微循环畅通 。
针对当前快递末端服务存在 的问题，北京市邮政管理局表示 ，已多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效 、一周恢复正常” 的工作目标 ，即：两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口 ，基本满足全市正常投递需求。
高薪难找配送员 ，待遇直线上调
近日 ，还有消息称，外卖配送员日薪达到1500元。不过有外卖配送员对中新财经表示，“没有那么高，只是最近单子比较多 。”
“现在不 是钱 的事情，关键 是没人 ，我周边很多同行都在发烧 ，我也刚中招了 。”该外卖配送员称 ，如果负荷比较重 ，差不多每天能赚1000元左右。
盒马方面对中新财经表示 ，共享员工一天平均收入200元 ，但主要是承担拣货等工作，并不涉及户外配送，相对轻松 。
资料图。中新社记者 富田 摄14日下午，记者还从交通运输部了解到 ，京东针对外地支援北京员工，薪酬按照员工前三个月平均工资给予最低保障，保底工资9000元每月。此外，每人每天给予50元的餐食补贴和150元 的业务激励补贴。
你最近线上买菜了吗 ？配送时效如何 ？(完)
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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