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杭州西站 的春运“首考”：守好回家路 暖心伴旅途******
(新春走基层)杭州西站的春运“首考” ：守好回家路 暖心伴旅途
中新网杭州1月17日电(张煜欢)17日 ，随着D3076次列车缓缓发车，杭州西站新一天的春运工作又拉开了帷幕。去年9月才正式投入运营 的杭州西站，如何应对开站以来 的首次春运大考？
首场春运，讲究的 是一个“暖”字。
17日上午记者来到杭州西站看到，不少书法爱好者正在候车室里为旅客现场写春联、送福字 ，让旅客把“福”带回家 ；径山茶演示吸引了不少旅客 的目光，古色古香 的茶道表演引得人们纷纷掏出手机拍照留念；候车室和进站口等地还设置了姜茶发放点 ，志愿者一杯接着一杯为旅客驱寒送暖 。
杭州西站迎来大客流。 王刚 摄据了解 ，杭州西站今年春运预计发送旅客28万人次，日均发送旅客1.2万人次，客流高峰日为1月18日 ，预计发送旅客2.5万人次 。
记者看到，杭州西站自助售票处共有7处 ，地面到达层“云谷”两侧电梯后各1处，东西进站厅各2处，候车室内综合服务中心1处，共有53台自动售票机 。今日客流虽然较前几日有所提高，但现场依旧井然有序 。
杭州西站值班站长吴佩佩说 ，站内 的每个区域均可提供购票 、改签、退票、打印报销凭证、打印行程信息提示等服务 。
作为“轨道上 的长三角”重要节点工程、服务保障杭州2022年亚运会 的重要交通配套工程，今年春运期间，杭州西站提出落实防控举措、凝聚多方力量，为旅客平安出行、有序出行、温馨出行送去新春美好体验 。
暖心服务 ，少不了“之江心驿”雷锋服务站 的身影 。该服务站传承“赵红卫服务网络班”优良传统，在杭州西站内推行个性服务，例如针对盲人 、腿脚不便者等不同类别 的重点旅客，车站提前对接掌握特殊服务需求。
志愿者为旅客送姜茶 。 张煜欢 摄首场春运 ，讲究 的还是一个“新”字 。
其实自2022年9月22日正式投入运营以来 ，杭州西站已先后经历了国庆和元旦运输考验 ，凭借“创新 的站场设计”“创新 的技术运用”和“创新的客运供给”给旅客带来了更快速、更舒适和更周到的候乘体验。
杭州西站客运值班员王强自杭州西站开站筹备之初就坚守在这一岗位 。他告诉记者，杭州西站采用“中间进站 、两端候车”设计，旅客通过地铁 、公交等方式进站 ，不再绕道到站房两端 ，从“云谷”乘坐扶梯能直达中部候车厅 ，大大提升旅客出行效率。
志愿者为旅客送姜茶 。 张煜欢 摄为迎接即将到来 的客流高峰，杭州西站正继续加强预想研判，提前做好风险防范 。“比如我们对出发客流相对 的集中 的列车，会做好现场组织，重点对进站口 、检票口、站台层加强引导力量 ，确保旅客有序进站乘车 。”王强说 。
记者看到，为进一步落实防控措施 ，候车室内还引进消杀洗地机器人 。根据规划路线，机器人可在指定区域连续作业4小时，每小时可覆盖1200平方米 。另外 ，杭州西站也“严阵以待” ，加大巡防力度护平安。春运期间，铁路公安实行24小时在岗，常态执行巡逻和安检 、线路巡查等工作 ，为每个归家路上 的游子“保驾护航” 。(完)
国铁集团 ：联程车票可一并办理退票免收手续费****** 据央视新闻消息，今天(6日)，国新办举行新闻发布会 ，介绍全力做好春运服务保障有关情况。 据介绍，国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施。一是提升旅客购票服务体验 ，优化12306系统功能 ，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化 。 二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。 三 是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票 ，而且免收退票手续费。旅客在办理补票 、变更等业务时 ，不再收取手续费 ；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围 。(总台记者 郑连凯 关红妍） （文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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